5.     Et dans le menu du bas, nous sélectionnons Transfert de solde.

Votre solde

Comment puis-je vérifier mon solde?

Nous avons plusieurs options pour vous de choisir la plus confortable pour vous.

• Vérifiez votre solde prépayé sur WhatsApp

Notre assistant virtuel vous fait gagner du temps en prenant des  dispositions simples pour vous

C’est aussi simple que d’entrer et de demander!

Que devez-vous faire?

• Enregistrez notre numéro dans votre agenda : 653 85 00 85.
• Pour votre sécurité, il est nécessaire que vous nous contactiez depuis votre ligne Prepaid World.
• La première fois que vous entrez, nous vous montrerons les conditions d’utilisation de notre service.
• Prêt! Vous pouvez nous demander ce que vous voulez.

Faites votre requête directement et facilement. Par exemple, si vous voulez connaître le solde de votre ligne prépayée, tapez simplement Vérifier mon solde. 

Envoyer un message par Whatsapp

• Dans l’espace client

Vous pouvez accéder gratuitement à la consultation de votre solde via l’Espace Client.

Ici vous pouvez voir:

1.     Le solde dont vous disposez

2.     Les mégaoctets que vous avez consommés et ceux qu’il vous reste.

3.     Ainsi que les gigaoctets que vous avez accumulés le mois précédent.

4.     Les procès-verbaux dont vous avez parlé.

5.     Si vous avez un solde promotionnel, acheté dans vos recharges via Recharge et Win.

Accès directement à partir d’ici. Vous verrez directement leRosco de My Balance et à côté du solde promotionnel.

• En composant le *111 #

1.     Ouvrez l’option d’appel sur votre cadran mobile * 111 # et appuyez sur le bouton d’appel vert.

2.     Le solde apparaît automatiquement sur l’écran de votre mobile.

3.     Et si vous voulez plus d’informations, vous pouvez appuyer sur 1 et obtenir des informations sur les mégas et les minutes disponibles.

Tout ce que vous pouvez faire dans le *111# (si vous cliquez sur le menu, vous obtenez le contenu spécifique)

*Rappelez-vous que : dans ce dernier cas, les 5 premières consultations du mois sont gratuites, les autres ont un coût de 0,25 cts.

• Appeler le 1470

Vous pouvez appeler le 1470 depuis votre ligne Mundo et une voix off vous informera du solde dont vous disposez. Vous pouvez appeler autant de fois que vous le souhaitez gratuitement depuis votre ligne, pour vous informer du solde disponible.

Solde promotionnel

Le solde promotionnel est un solde supplémentaire que vous pouvez obtenir via Recharge and Win, lorsque vous effectuez une recharge ou par le biais de promotions spécifiques dont nous vous informerons rapidement.

Vous pouvez l’utiliser pour :

• Passer des appels nationaux
• Envoyer des SMS nationaux
• Payez vos frais de tarif

Veuillez noter que le solde promotionnel :

• Il a une expiration de 30 jours calendaires à partir du moment où nous rechargeons.
• Pour que vous puissiez l’utiliser, il est nécessaire d’avoir un équilibre rechargé par vous-même.
• Vous ne pouvez pas l’utiliser pour les appels, les SMS internationaux, l’itinérance ou les numéros à tarif spécial.
• Rappelez-vousque: Le solde promotionnel est consommé avant le solde que vous avez payé et ne peut pas être transféré et vous pouvez le consulter par l’une des méthodes que nous avons expliquées ci-dessus.

Avance de l’équilibre

Avez-vous besoin d’être connecté et êtes-vous déséquilibré? Ne vous inquiétez pas. Vous pouvez utiliser notre service d’avance de solde, nous avançons votre solde afin que vous soyez toujours connecté!Tant que vous avez moins de 3 €, vous pouvez demander une avance comme suit:

• Utilisez le portail *111# option 2, suivez les étapes et vous obtiendrez votre avance instantanément.
• Appelez le 1470 dites le mot Advance et suivez les instructions.

Lorsque votre solde est inférieur à 3 €, vous pouvez recevoir un SMS de notre part vous proposant une avance de solde, si vous êtes intéressé par l’avance que nous proposons, il vous suffit de répondre au SMS avec la proposition choisie.

Pour utiliser le service d’avance de solde, vous devez répondre aux caractéristiques suivantes :

• Être âgé d’au moins 3 mois
• Avoir un solde inférieur à 3 €.
• Aucune avance en suspens.
• Ces 90 jours ne se sont pas écoulés depuis votre dernière recharge.
• Le service a un coût associé, qui varie en fonction de l’avance sélectionnée.

Retourner votre avance de solde est trèsfacile, lorsque vous acceptez l’avance, vous recevez un SMS avec le montant de l’avance + le coût du service, de sorte que vous êtes informé et dans la prochaine recharge que vous effectuez, vous serez déduit du montant total (avance + coût du service).

Foire aux questions :

• Puis-je utiliser l’avance sur le solde pour payer mes frais de tarif? Oui, vous pouvez l’utiliser pour payer vos frais de tarif.
• Puis-je demander une avance sur le solde si j’ai un autre paiement impayé? Non, pour demander une avance de solde, vous ne pouvez pas avoir d’avances antérieures en souffrance.
• Puis-je demander une avance de solde depuis l’étranger ? Non, vous ne pouvez demander une avance que si vous êtes en Espagne.

Transfert de solde

C’est un service qui vous permet de recevoir ou d’envoyer le solde dans les conditions suivantes :

• Seuls les clients prépayés peuvent recevoir le solde.
• Ils peuvent envoyer le solde à partir d’une ligne prépayée ou d’une ligne postpayée.
• Le montant transféré doit être un montant total compris entre 2 € et 10 €.
• Montant maximum du transfert: 20 € / mois pour les clients de la carte et 40 € pour les clients contractuels.
• Montant maximum reçu jusqu’à 80 € / mois.
• Maximum 3 transferts/jour à partir de la même ligne.
• Pour pouvoir effectuer un transfert, il est nécessaire d’avoir rechargé au cours des 3 derniers mois, de ne pas avoir d’avances de solde en attente de retour, et si vous êtes un client contractuel, de ne pas avoir de factures impayées.
• Si vous demandez le transfert du solde d’une ligne prépayée, vous pouvez vérifier les virements à partir de la section Recharge de l’application.
• Si vous demandez le transfert de solde à partir d’une ligne de contrat, sur la facture, vous verrez reflétés les transferts effectués sous le littéral « transfert de solde ».
• Une fois le transfert de solde effectué, il ne sera plus possible de l’annuler.
• Coût du service 0,50 € TVA incluse. Cette importation sera déduite du client qui reçoit le transfert.

Façons de demander ou d’effectuer un transfert de solde :

• Envoyer un SMS :

Si vous souhaitez transférer votre solde sur un autre mobile, envoyez un SMS avec le mot TRANSFER AMOUNT nº auquel vous effectuez le transfert vers 1470.

Exemple : si vous souhaitez envoyer 5 € de solde au numéro de mobile 123456789, vous devez écrire : TRANSFER 5 123456789.

Pour confirmer que le transfert a réussi, vous recevrez un SMS avec le résultat du transfert. En cas de non-respect de certaines des exigences, vous serez également informé par SMS.

• Vous souhaitez recevoir un virement :

Envoyez un SMS gratuit avec le texte: I REQUEST TRANSFER numéro de téléphone mobile au 1470. Exemple : si vous souhaitez demander un solde sur le numéro de mobile 123456789, vous devez écrire : I REQUEST TRANSFER 123456789

• Dans l’application :

1.     Sur l’écran principal de l’application, appuyez sur l’icône bleue Gestion de la balance.

2.     Sur l’écran suivant, vous verrez un menu avec différentes options. Pour demander à un autre numéro de client de vous effectuer un transfert, allez dans « Demander un transfert ». Si vous préférez le faire, allez dans « Effectuer le transfert ».

3.     Dans l’espace client, entrez votre espace client. Sélectionnez « Recharges » dans le menu supérieur, puis cliquez sur le bouton « Transfert de solde » à l’écran.

4.     Sélectionnez dans le bloc principal: Recharge / Transfert.